FIND DINE SVAR HER
FAQ siden, der hjælper dig.
Vi får ofte spørgsmål i indbakken.
Disse har vi samlet på en FAQ side og svaret på – så de kommer alle vores gæster til gavn.
Vi er her for at hjælpe og gøre jeres ophold så nemt som muligt.
Med et nyt bookingsystem og dermed en ny kundeoplevelse vil der helt naturligt komme spørgsmål fra gæsterne. Vi har nedenfor opstillet de spørgsmål, som vi ofte modtager. Håber de gavner flere af jer. Tak for tålmodigheden.
Har du et spørgsmål, der skal med på listen – så mail meget gerne til os.
Booking
Hvordan booker jeg en lejlighed?
Tryk på en af de orange knapper hvorefter du kommer over på vores booking portal. Her trykker du på kalenderen (VIS LEDIGHED) Vælg antal dage du ønsker at overnatte. Dernæst vælger du den ønskede periode og antal gæster. Tryk på SØG og du får vist ledige lejemål, der passer til dine ønsker.
VÆLG OPHOLD og tryk BOOK LEJLIGHED. Herefter skal du udfylde en blanket med personlige information. BEKRÆFT din informationer og du kommer til betalingsmuligheder. Herefter kommer de nødvendige information på sms og via e-mail.
Vi har lavet en “vejledning til booking”, som du kan hente her
Ønsker du en Vejledningen tilsendt – mail venligst til info@athomeapartments.dk
Betalingsbetingelser for online-booking.
Ved online booking betales det fulde beløb inkl. evt. tilkøb i forbindelse med bookingen.
Betalingen foretages med kreditkort via nets.
Hvis betalingen ikke gennemføres, annulleres bookingen automatisk.
Når betalingen er gennemført og godkendt, er reservationen garanteret. De vil herefter modtage
en bekræftelse af reservationen på e-mail.
Forlængelse af ophold.
Kontakt os på info@athomeapartment.dk – så løser vi det nemt og hurtigt.
Afbestilling af ophold.
– Afbestillinger kan foretages op til 24 timer før ankomst.
– Ved senere afbestillinger opkræves betaling for den første dag af de bookede ydelser.
– Ved udeblivelse opkræves fuld betaling for de bookede ydelser
– Ophold over 30 dage skal afbestilles senest 8 dage inden ankomst.
– Ønsker du at afbryde et langtidsophold (mere end 60 dage) – skal dette meddeles senest 14 dage før afrejse.
Kontakt os på info@athomeapartments.dk – så løser vi det.
Booking bekræftelse
Du vil efter godkendt betaling modtage en bekræftelse på den indtastede e-mail adresse. 7 dage inden din ankomst modtager du en påmindelse på SMS og e-mail.
Du skal på ankomstdagen check-in med dit reservationsnummer på skærmen i indgangspartiet. Det er først her du får at vide hvilken lejlighed du skal bo i. Det er også på skærmen du opretter et nøglekort til dit lejemål.
Check-in og ud tider
Receptionsfrit hotel
Et receptionsfri hotel betyder, at du som gæst, selv skal check-in og ud på hotellet, uden personlig service. Hotellet er ubemandet – bortset fra hverdage mellem kl. 07.00-08.00 hvor serviceteam er på kontoret i kælderen. På den måde kan vi holde priserne nede uden at det går udover kvaliteten af dit ophold.
Vi kan selvfølgelig altid kontaktes på info@athomeapartments.dk
Check-in og -ud
Du kan check-in på ankomstdagen fra kl. 15.00.
Check-ud er senest kl. 11.00 på afrejsedagen.
Ændre check-in og -ud tider
Kontakt os på info@athomeapartment.dk – så prøver vi at løse det.
Mistet nøglekort
Mister du dit nøglekort – kan du lave et erstatningskort på skærmen i indgangspartiet.
Indtast dit reservationsnummer igen og et nyt vil blive udstedet.
Et mistet nøglekort koster 100 kr.
Faciliteter
Elevator
Der er elevator i hovedbygningen, så du nemt kan komme til din lejlighed med kuffert og indkøbsposer.
WiFi kode
Der står router på hvert værelse. Kode står på markat bag døren eller på skabslågen.
Er der fryser i lejlighederne?
Der er køle/fryseskabe i alle lejligheder. Fryseren i 1-værelses lejlighederne er 7 liter.
Er der føntørre på værelserne?
Der er ikke føntørre i hver enkelt lejlighed, men der er 10 stk. i vaskerummet i kælderen. Her kan I hente én og bruge under jeres ophold. Læg den gerne på plads igen – så andre også kan få glæde af den. Tak
Leje af cykel
Hvis du ønsker at leje en cykel under dit ophold, så kontakt vores service team i kælderen mellem kl. 07.00-08.00 i hverdagene eller send en mail til info@athomeapartments.dk
Forplejning / mad
Morgenmad
Der er ikke morgenmad med i opholdene og der er heller ikke mulighed for at købe det på stedet. Vi har hverken bar eller restaurant, men der er indkøbsmuligheder i nærheden, så man selv kan tilberede lettere måltider – eller man kan bestille take-away, der kan nydes i lejligheden eller man kan spise sammen i loungeområdet.
Restaurant og bar
Vi har hverken bar eller restaurant, men der er indkøbsmuligheder i nærheden, så man selv kan tilberede lettere måltider – eller man kan bestille take-away, der kan nydes i lejligheden eller man kan spise sammen i loungeområdet.
Indkøbsmuligheder
Der er en Føtex i Skejbycentret og en LIDL i nærområdet – så der er gode muligheder for at handle stort som småt. Ønsker du at handle i special butikker eller et indkøbscenter henviser vi til Storcenter Nord.
Kæledyr
Må jeg medbring min hund?
Det er ikke tilladt at medbringe husdyr af nogen art.
Parkering og opladning
Parkeringspladser
Der er gratis parkering for alle vores gæster.
El-ladestander
AURA energi har 4 ladestander på vores p-plads – så muligheden for opladning er tilsted.
Rengøring & bagageopbevaring
Rengøring
Der er ikke rengøring under dit ophold – uanset længden.
Du kan bestille og betale en rengøring på info@athomeapartments.dk
I vaskerummet i kælderen står der to støvsugere til fri afbenyttelse.
(Husk at stille den tilbage, så andre gæster også kan låne den).
Rengøringsmidler kan lånes hos serviceteamet i kælderen mellem kl. 07.00-08.00.
På alle ophold er slutrengøring inkluderet i prisen.
Udskiftning af sengelinned og håndklæder
Sengelinned, håndklæder, viskestykker og karklude er inkluderet i opholdet. Du kan få udleveret ny linnedpakker ved at medbringe dine brugte artikler til serviceteamet på kontoret i åbningstiden (mandag-fredag kl. 7.00-8.00).
Bagageopbevaring
Har I behov for at komme af med bagage inden I kan check-in så mail til info@athomeapartments.dk – så prøver vi at finde en løsning.
Rygning
Er der rygeområder?
Hotellet er 100% røgfrit og det tager vi meget seriøst, da vi har en del gæster fra kræftafdelingen på Skejby Sygehus. Overholdes dette ikke – ryges der f.eks. på terrassen – kan vi se os nødsaget til at ophæve lejemålet og der vil blive foretaget en grundig ekstra rengøring på lejers regning.
Faktura
Firmaaftale
Med en firmaaftale får du et firma-login til vores booking portal og der bliver sendt en elektronisk faktura – i stedet for at skulle betale up-front med kort. Har det interesse, så send en e-mail til info@athomeapartments.dk
Diverse
Tænd for strømmen i din lejlighed
Når du ankommer til din lejlighed skal du tænde på hovedkontakten, der er placeret på væggen lige indenfor døren. Så får du lys og strøm i lejligheden.
Hvordan er transportmulighederne til centrum?
Letbanen og busserne 200, 118 og 2A har stoppested 5 minutters gang fra hotellet.
Du kan se køreplan for Letbane L2 https://www.midttrafik.dk/rejsemuligheder/letbanen/koreplaner-l1-og-l2/
Køreplaner for busserne kan ses her:
https://www.midttrafik.dk/rejsemuligheder/?search=200
Ellers kan du leje en cykel hos os – og selv komme til centrum
Kan jeg modtage post under mit ophold?
Alle kan modtage post under deres ophold hos os, men er du udlændinge og ønsker at bor hos athome apartments i mere end 3 måneder (6 måneder for nordiske borgere), skal du registreres hos Aarhus Kommune og have et CPR-nummer for at kunne modtage post på athome apartments adresse.
___
Læs mere på https://international.aarhus.dk/moving-to-aarhus-from-abroad
Citizen Service (Borgerservice) is located here:
Dokk1, Hack Kampmanns Plads 2, 8000 Aarhus C
Du skal bestille tid, før du besøger Borgerservice. Bestil tid på hjemmesiden.
___
Når du er bliver registreret på Borgerservice, får du et CPR-nummer, og din adresse hos athome apartments kan registreres som midlertidig bopæl. Mail på info@athomeapartments for at få din korrekte adresse med lejlighedsnummer. Først efter registreringen kan dit navn blive sat på postkassen på hotellet og du kan modtage din post.
Vores facilitycrew lægger posten ved jeres dør til lejligheden når der er post.
For at sikre korrekt levering skal du angive følgende adresse, som folk kan sende til: (et eksempel)
[ Dit navn ]
c/o athome apartments ApS
[ Adresse med lejligheds nummer ]
DK-8200 Aarhus N
