FIND DINE SVAR HER
FAQ siden, der hjælper dig.
Vi får ofte spørgsmål i indbakken.
Disse har vi samlet på en FAQ side og svaret på – så de kommer alle vores gæster til gavn.
Vi er her for at hjælpe og gøre jeres ophold så nemt som muligt.
Med et nyt bookingsystem og dermed en ny kundeoplevelse vil der helt naturligt komme spørgsmål fra gæsterne. Vi har nedenfor opstillet de spørgsmål, som vi ofte modtager. Håber de gavner flere af jer. Tak for tålmodigheden.
FAQ – Ofte stillede spørgsmål
Hvordan booker jeg en lejlighed?
Tryk på en af de orange knapper hvorefter du kommer over på vores booking portal. Her trykker du på kalenderen (vis ledighed) Vælg antal dage du ønsker at overnatte. Dernæst vælger du den ønskede periode og antal gæster. Tryk på SØG og du får vist ledige lejemål der passer til dine ønsker.
VÆLG OPHOLD og tryk BOOK LEJLIGHED. Herefter skal du udfylde en blanket med personlige information. BEKRÆFT din informationer og du kommer til betalingsmuligheder. Herefter kommer de nødvendige information på sms og via e-mail.
Betalingsbetingelser for online-booking
Ved online booking betales det fulde beløb inkl. evt. tilkøb i forbindelse med bookingen.
Betalingen foretages med kreditkort via nets.
Hvis betalingen ikke gennemføres, annulleres bookingen automatisk.
Når betalingen er gennemført og godkendt, er reservationen garanteret. De vil herefter modtage
en bekræftelse af reservationen.
Hvad betyder det når I skriver “Receptionsfri hotel”?
Et receptionsfri hotel betyder, at du som gæst, selv skal checke-in og ud på hotellet, uden personlig service. Hotellet er ubemandet – bortset fra hverdage mellem kl. 07.00-08.00 hvor serviceteam er på kontoret i kælderen. På den måde kan vi holde priserne nede uden at det går udover kvaliteten af dit ophold.
Vi kan selvfølgelig altid kontaktes på info@athomeapartments.dk
Hvad gør jeg hvis jeg har mistet mit nøglekort?
Mister du dit nøglekort – kan du lave et erstatningskort på skærmen i indgangspartiet.
Indtast dit reservationsnummer igen og et nyt vil blive udstedet.
Et mistet nøglekort koster 100 kr.
Check ind og ud tiden
Du kan checke ind på ankomstdagen fra kl. 15.00.
Check ud er senest kl. 11.00 på afrejsedagen.
Er der mulighed for at spise på hotellet?
athome apartments er et receptionsfrit hotel med 71 1-værelses lejligheder og enkelte 4 og 5 værelseslejligheder. Der er ikke morgenmad med i opholdene og der er heller ikke mulighed for at købe det på stedet. Vi har hverken bar eller restaurant, men der er indkøbsmuligheder i nærheden, så man selv kan tilberede lettere måltider – eller man kan bestille take-away, der kan nydes i lejligheden eller man kan spise sammen i loungeområdet.
Må man have hund med?
Det er ikke tilladt at medbringe husdyr af nogen art.
Afbestilling: Hvad gør jeg hvis jeg bliver syg og skal aflyse mit ophold?
– Afbestillinger kan foretages op til 24 timer før ankomst.
– Ved senere afbestillinger opkræves betaling for den første dag af de bookede ydelser.
– Ved udeblivelse opkræves fuld betaling for de bookede ydelser
– Ophold over 30 dage skal afbestilles senest 8 dage inden ankomst.
– Ønsker du at afbryde et langtidsophold (mere end 90 dage) før 14 – skal dette meddeles senest 14 dage før afgang.
Kontakt os på info@athomeapartments.dk – så løser vi det.
Hvordan er transport mulighederne ind til centrum?
Letbanen og busserne 200, 118 og 2A har stoppested 5 minutters gang fra hotellet.
Du kan se køreplan for Letbane L2 https://www.midttrafik.dk/rejsemuligheder/letbanen/koreplaner-l1-og-l2/
Køreplaner for busserne kan ses her:
https://www.midttrafik.dk/rejsemuligheder/?search=200
Ellers kan du leje en cykel hos os – og selv komme til centrum
Er der gratis parkering
Der er gratis parkering for alle vores gæster.
Er der mulighed for at lade min elbil op?
AURA energi har 4 ladestander på vores p-plads – så muligheden for opladninger er tilsted.
Hvad gør jeg hvis jeg vil forlænge mit ophold?
Kontakt os på info@athomeapartments – så løser vi det nemt og hurtigt.
Er der rygeområder?
Hotellet er 100% røgfrit og det tager vi meget seriøst, da vi har en del gæster fra kræftafdelingen på Skejby Sygehus. Overholdes dette ikke – ryges der f.eks. på terrassen – kan vi se os nødsaget til at ophæve lejemålet og der vil blive foretaget en grundig ekstra rengøring på lejers regning.
Indkøbsmuligheder
Der er en Føtex i Skejbycentret og en LIDL i nærområdet – så der er gode muligheder for at handle stort som småt. Ønsker du at handle i special butikker eller et indkøbscenter henviser vi til Storcenter Nord.
WiFi kode
Der står router på hvert værelse. Kode står på markat bag døren eller på skabslågen.
Er der fryser i lejlighederne?
Der er køle/fryseskabe i alle lejligheder. Fryseren i 1-værelses lejlighederne er 7 liter.
Er der føntørre i lejlighederne?
Der er ikke føntørre i hver enkelt lejlighed, men der er 10 stk. i vaskerummet i kælderen. Her kan I hente én og bruge under jeres ophold. Læg den gerne på plads igen – så andre også kan få glæde af den. Tak
Kan jeg modtage post under mit ophold?
Alle kan modtage post under deres ophold hos os, men er du udlændinge og ønsker at bor hos athome apartments i mere end 3 måneder (6 måneder for nordiske borgere), skal du registreres hos Aarhus Kommune og have et CPR-nummer for at kunne modtage post på athome apartments adresse.
___
Læs mere på https://international.aarhus.dk/moving-to-aarhus-from-abroad
Citizen Service (Borgerservice) is located here:
Dokk1, Hack Kampmanns Plads 2, 8000 Aarhus C
Du skal bestille tid, før du besøger Borgerservice. Bestil tid på hjemmesiden.
___
Når du er bliver registreret på Borgerservice, får du et CPR-nummer, og din adresse hos athome apartments kan registreres som midlertidig bopæl. Mail på info@athomeapartments for at få din korrekte adresse med lejlighedsnummer. Først efter registreringen kan dit navn blive sat på postkassen på hotellet og du kan modtage din post.
Vores facilitycrew lægger posten ved jeres dør til lejligheden når der er post.
For at sikre korrekt levering skal du angive følgende adresse, som folk kan sende til: (et eksempel)
[ Dit navn ]
c/o athome apartments ApS
[ Adresse med lejligheds nummer ]
DK-8200 Aarhus N
Leje af cykel
Hvis du ønsker at leje en cykel under dit ophold, så kontakt vores service team i kælderen mellem kl. 07.00-08.00 i hverdagene eller send en mail til info@athomeapartments.dk
Elevator
Der er elevator i hovedbygningen, så du nemt kan komme til din lejlighed med kuffert og indkøbsposer.
Rengøring
Der er ikke rengøring uden de ophold – uanset længden.
Du kan bestille og betale en rengøring på info@athomeapartments.dk
I vaskerummet i kælderen står der to støvsugere til fri afbenyttelse.
(Husk at stille den tilbage, så andre gæster også kan låne den).
Rengøringsmidler kan lånes hos serviceteamet i kælderen mellem kl. 07.00-08.00.
På alle ophold er slutrengøring inkluderet i prisen.
Bagageopbevaring
Har I behov for at komme af med bagage inden I kan checke-ind så mail til info@athomeapartments.dk – så finder vi en løsning.
